W okresie przedświątecznym znacznie wzrasta ilość zakupów dokonywanych w sklepach internetowych. Dokonując takich zakupów warto wiedzieć, jakie prawa przysługują konsumentowi i jak się zachować, kiedy prezent kupiony w sklepie internetowym okaże się nietrafiony albo przesyłka nie dojdzie na czas. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyróżnił 7 kroków, jakie warto zrobić przed i po dokonaniu zakupów w Internecie.
Krok 1 to ustalenie, od kogo się kupuję. UOKiK radzi, aby przed dokonaniem zakupów znaleźć dane sklepu na stronie internetowej sklepu. Przedsiębiorca prowadzący sklep powinien zamieścić a niej w szczególności swój adres i numer działalności gospodarczej, pod którym jest zarejestrowany. Kupując kupon w coraz popularniejszych serwisach oferujących zakupy grupowe, należy sprawdzić, do kiedy kupon jest ważny. Promocyjne oferty są bowiem zwykle oferowane tylko przez ściśle określony czas, a po jego upływie kupon przepada, a przedsiębiorca nie zwróci pieniędzy, ani nie będzie chciał wykonać promocyjnej usługi lub sprzedać towar po niższej cenie. UOKiK radzi również porównać cenę promocyjną ze standardowym cennikiem.
Krok 2 to sprawdzenie opisu produktu, zdjęć i ceny. UOKiK zwraca uwagę, iż ostateczna cena powinna zawierać wszystkie podatki, koszty przesyłki, zapakowania, ubezpieczenia itp. Urząd radzi również, aby wybierać możliwość zapłaty za towar przy odbiorze, jeżeli nie jesteśmy pewni wiarygodności sprzedawcy.
Krok 3 to ustalenie terminu realizacji zamówienia i dostawy towaru. Co do zasady sklep internetowy ma 30 dni na realizację zamówienia.
reklama
Krok 4 i 5 – przemyśl zakup. Kupując w sieci Internet od przedsiębiorcy mamy możliwość rezygnacji z zakupów w ciągu 10 dni od dostarczenia przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa konieczne jest w powyższym terminie wysłanie listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru pisemnego oświadczenia, dołączając dowód zakupu (np. paragon). Konieczne jest również odesłanie zakupionego produktu. Z kolei sprzedawca w terminie 14 dni powinien zwrócić zapłaconą cenę oraz koszty przesłania towaru do konsumenta, jeśli to konsument za nie zapłacił.
Krok 6 – wyjątki. Prawo zrezygnowania z zakupów nie występuje, gdy kupiliśmy płyty CD, DVD, program komputerowy i zostały one rozpakowane z folii, jak również w przypadków biletów do kina, na koncert itp.
Krok 7 – reklamacja. Towar zakupiony w Internecie można reklamować w terminie 2 lat od jego zkaupu, jeżeli okazał się wadliwy, niezgodny z umową lub popsuł się. UOKiK zwraca uwagę, by zachowywać paragon lub inny dowód zakupu.
Pełen poradnik znajduje się na tej stronie.
Zobacz również:
Wzoryprawne.pl, 14.12.2011 r.
